Pantalla negra: cómo saber si está roto o colgado

Primero: ¿el teléfono está encendido?

Es la pregunta que separa dos problemas completamente distintos, y hay tres formas de responderla sin ver nada.

• Llámalo desde otro teléfono. Si suena o vibra, el equipo está vivo y lo que falla es la pantalla o la imagen, no el aparato.
• Alúmbralo de costado con una linterna, en un lugar oscuro. Si alcanzas a ver el reflejo de iconos o del reloj, la pantalla funciona pero la retroiluminación no. Es una falla concreta y reparable.
• Escucha y toca. Si vibra al conectar el cargador o hace el sonido de encendido, está arrancando.

Si está encendido pero no se ve nada

1. Fuerza el reinicio: mantén pulsado el botón de encendido entre 10 y 30 segundos. En muchos equipos hay que mantener a la vez encendido y bajar volumen. Es lo que resuelve un sistema colgado.
2. Déjalo cargando media hora y repite. Una batería en cero puede dar señales de vida sin llegar a encender la pantalla.
3. Súbele el brillo a ciegas si al alumbrarlo viste la imagen: desliza desde arriba con dos dedos para abrir los ajustes rápidos y mueve la barra de brillo. Si la pantalla se ve pero apagada, puede ser solo el brillo al mínimo o el modo de ahorro extremo.
4. Quítale la funda. Las fundas con imán o con tapa activan el sensor que apaga la pantalla al cerrarla. Un imán mal puesto la deja apagada con la tapa abierta.

Las señales de que sí está rota

• Se cayó justo antes. Aunque el vidrio esté intacto: el panel va debajo y se rompe sin que el cristal se raje.
• Manchas de tinta, líneas de colores o una zona que se expande. Eso es el panel, y no se arregla por software.
• Se ve a medias, o solo la mitad. Panel o conector interno suelto.
• Parpadea o se ve solo al presionar en cierto punto. Es el conector, y es de las reparaciones más baratas.
• Se mojó. Aunque haya encendido después. El agua sigue trabajando dentro durante días.

Antes de llevarlo a reparar

Dos cosas que salen caras si se olvidan:

• Respalda lo que puedas. Si el equipo enciende y responde aunque no se vea, conéctalo a un computador: muchas veces se pueden sacar las fotos aunque la pantalla esté muerta. Un servicio técnico puede devolverlo formateado y eso no se reclama después.
• Pide presupuesto antes de autorizar. Un cambio de pantalla en un equipo de gama media puede costar la mitad de lo que vale el teléfono usado. A veces la cuenta no da, y esa decisión es tuya, no del técnico.
• Pregunta si la pantalla es original o genérica y qué garantía tiene el repuesto. La diferencia de precio suele ser grande y la de calidad también.

Si esto no lo resolvió

Cuando el problema es el equipo, el canal es el servicio técnico de la marca. Cuando es la señal, el plan, el cobro o un robo, es tu operador. Los teléfonos oficiales de cada uno, con su horario y su costo, están en el directorio por país: cada número viene de la web oficial de la empresa y lleva la fecha en que se comprobó.

Otras guías