Servicio al cliente en Colombia
5 fichas con los teléfonos de los operadores y del organismo que te respalda la garantía. Todos sacados de su propia web, todos con la fecha en que los comprobamos.
- Claro ColombiaDesde tu móvil Claro · gratis *611
- TigoAtención al cliente (solo desde líneas Tigo) · gratis *300
- Movistar ColombiaDesde tu celular Movistar · gratis *611
- ETBLínea de servicio al cliente · con costo 601 377 7777
- Superintendencia de Industria y ComercioLínea de atención en Bogotá · con costo 601 592 0400
No hay empresas que coincidan con esa búsqueda.
Cómo saber a cuál llamar
La mayor parte de las llamadas perdidas se pierden por empezar en la puerta equivocada. El reparto no es obvio, pero es bastante limpio:
Operador móvil
La compañía que te vende el plan o el prepago. Atiende el servicio, el cobro, la portabilidad y el bloqueo por robo.
Garantía y consumidor
El organismo al que se recurre cuando la tienda o la marca no responden por la garantía legal.
Lo que cambia el resultado de la llamada
- Llama desde otro teléfono. Si el equipo con falla es el mismo que usas para llamar, y la falla es de señal, micrófono o altavoz, la llamada no va a servir.
- Ten el IMEI antes de marcar. Se obtiene marcando *#06# en el mismo teléfono o mirando la caja. Es el dato con el que la marca verifica la garantía.
- Anota el número de caso. Es lo único que prueba que llamaste. Sin él, la conversación no existió.
- Mira el horario antes que el número. y varias de estas lineas cierran antes de lo que uno supone. Mirar el horario antes que el numero ahorra la llamada perdida.
- Respalda el teléfono antes de entregarlo. Un servicio técnico puede devolverlo formateado y eso no se reclama después.
La garantía legal en Colombia, en corto
Si el vendedor no indica otro término, la garantía legal de un producto nuevo en Colombia es de un año, y empieza a correr desde la entrega del producto, no desde la compra. Lo dice la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor, en sus artículos 7 y 13.
Guarda la factura y el comprobante de entrega: el plazo corre desde que recibiste el equipo, así que esa fecha es la que cuenta. Si la tienda o la marca no responden, el paso siguiente es Superintendencia de Industria y Comercio.
Qué cubre este directorio en Colombia
Este directorio cubre los operadores móviles y de hogar más grandes de Colombia y el organismo del consumidor. Falta WOM: su sitio oficial, wom.co, no resolvía por DNS el 19 de septiembre de 2026, así que no pudimos comprobar ni un solo número en la fuente. Se publicará cuando su web vuelva a estar disponible: 2.900 personas al mes buscan su número y merecen uno verificado, no uno copiado de un agregador.
Preguntas frecuentes
¿A quién tengo que llamar: al operador o a la marca del teléfono?
Si el problema es la señal, el plan, el cobro, la portabilidad o un robo, es el operador. Si el problema es el equipo (no carga, no enciende, pantalla, batería, garantía del fabricante), es el servicio técnico de la marca. Si ninguno de los dos responde, es Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Cuánto dura la garantía de un teléfono en Colombia?
El plazo mínimo es de un año para productos nuevos. Dentro de ese plazo el consumidor puede exigir reparación gratuita y, si el producto no es reparable o la falla se repite, cambio o devolución del dinero. Así lo publica Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Todos estos números son gratuitos?
En Colombia los números que empiezan por 01 8000 son líneas gratuitas nacionales. Los números cortos con # o * solo funcionan desde una línea de esa misma compañía, y los que empiezan por 60 son fijos con tarifa normal.
¿De dónde salen estos números?
Cada número se copia de la web oficial de la empresa correspondiente y se publica con la fecha en que se comprobó. No se usan agregadores ni listas de terceros, y cuando una empresa no publica teléfono, la ficha lo dice en vez de inventar uno.
¿Puedo hacer un reclamo formal por teléfono?
Se puede iniciar, pero lo que sirve después es el número de caso. Pídelo siempre y anota la fecha y la hora de la llamada. Sin número de caso, un reclamo posterior ante Superintendencia de Industria y Comercio parte más débil.
¿Dejar el teléfono en un taller cualquiera anula la garantía?
Si el equipo está dentro de la garantía del fabricante, repararlo fuera de la red autorizada normalmente la anula. Por eso cada ficha de marca enlaza el localizador oficial de centros de servicio.