Servicio al cliente y servicio técnico en Chile
11 fichas con los teléfonos de los operadores, del servicio técnico de cada marca y del organismo que te respalda la garantía. Todos sacados de su propia web, todos con la fecha en que los comprobamos.
- EntelAtención al cliente móvil (desde un móvil Entel) · gratis 103
- WOMClientes móvil (desde un móvil WOM) · gratis 103
- Movistar ChileAtención al cliente (desde un móvil Movistar) · gratis 103
- Claro ChileCall center (desde un móvil Claro) · gratis 103
- VTRClientes hogar (desde un teléfono fijo) · con costo 600 800 9000
- Samsung ChileAtención telefónica Chile · gratis 800 726 786
- Xiaomi ChileLínea de soporte Xiaomi Chile · gratis 800 004 227
- Motorola ChileLínea gratuita Chile · gratis 0800 201 442
- HONOR ChileLínea directa para consumidores · gratis 800 395 299
- OPPO ChileLínea de soporte OPPO Chile · gratis 800 004 548
- SERNACCentro telefónico del consumidor · gratis 800 700 100
No hay empresas que coincidan con esa búsqueda.
Cómo saber a cuál llamar
La mayor parte de las llamadas perdidas se pierden por empezar en la puerta equivocada. El reparto no es obvio, pero es bastante limpio:
Operador móvil
La compañía que te vende el plan o el prepago. Atiende el servicio, el cobro, la portabilidad y el bloqueo por robo.
Servicio técnico oficial
La marca del teléfono. Atiende la garantía del equipo, la reparación y los centros de servicio autorizados.
Garantía y consumidor
El organismo al que se recurre cuando la tienda o la marca no responden por la garantía legal.
Lo que cambia el resultado de la llamada
- Llama desde otro teléfono. Si el equipo con falla es el mismo que usas para llamar, y la falla es de señal, micrófono o altavoz, la llamada no va a servir.
- Ten el IMEI antes de marcar. Se obtiene marcando *#06# en el mismo teléfono o mirando la caja. Es el dato con el que la marca verifica la garantía.
- Anota el número de caso. Es lo único que prueba que llamaste. Sin él, la conversación no existió.
- Mira el horario antes que el número. Samsung Chile tiene horario acotado, y varias de estas lineas cierran antes de lo que uno supone. Mirar el horario antes que el numero ahorra la llamada perdida.
- Respalda el teléfono antes de entregarlo. Un servicio técnico puede devolverlo formateado y eso no se reclama después.
La garantía legal en Chile, en corto
La garantía legal de un producto nuevo en Chile es de seis meses. Dentro de ese plazo el consumidor puede elegir entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, y la elección es suya, no del vendedor. Así lo publica el Servicio Nacional del Consumidor.
Sirve como comprobante la boleta, pero también el voucher del banco, el estado de cuenta de la tarjeta o el ticket de cambio. Si la tienda o la marca no responden, el paso siguiente es SERNAC.
Preguntas frecuentes
¿A quién tengo que llamar: al operador o a la marca del teléfono?
Si el problema es la señal, el plan, el cobro, la portabilidad o un robo, es el operador. Si el problema es el equipo (no carga, no enciende, pantalla, batería, garantía del fabricante), es el servicio técnico de la marca. Si ninguno de los dos responde, es SERNAC.
¿Cuánto dura la garantía de un teléfono en Chile?
El plazo mínimo es de seis meses. Dentro de ese plazo el consumidor puede exigir devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita. Así lo publica SERNAC.
¿Todos estos números son gratuitos?
En Chile los números 800 son gratuitos y los 600 son de red inteligente, con costo. Antes de una llamada larga conviene confirmar la tarifa con tu propia compañía.
¿De dónde salen estos números?
Cada número se copia de la web oficial de la empresa correspondiente y se publica con la fecha en que se comprobó. No se usan agregadores ni listas de terceros, y cuando una empresa no publica teléfono, la ficha lo dice en vez de inventar uno.
¿Puedo hacer un reclamo formal por teléfono?
Se puede iniciar, pero lo que sirve después es el número de caso. Pídelo siempre y anota la fecha y la hora de la llamada. Sin número de caso, un reclamo posterior ante SERNAC parte más débil.
¿Dejar el teléfono en un taller cualquiera anula la garantía?
Si el equipo está dentro de la garantía del fabricante, repararlo fuera de la red autorizada normalmente la anula. Por eso cada ficha de marca enlaza el localizador oficial de centros de servicio.