Atención a clientes en México
6 fichas con los teléfonos de los operadores y del organismo que te respalda la garantía. Todos sacados de su propia web, todos con la fecha en que los comprobamos.
- TelcelAmigo Telcel, prepago (desde tu Telcel) · gratis *264
- AT&T MéxicoDesde tu teléfono AT&T · gratis *611
- BaitAtención a clientes · gratis 800 288 2248
- UnefonDesde tu equipo móvil Unefon · gratis *611
- Movistar MéxicoOperador móvil Sin teléfono publicado
- PROFECOCiudad de México y zona metropolitana · con costo 55 5568 8722
No hay empresas que coincidan con esa búsqueda.
Cómo saber a cuál llamar
La mayor parte de las llamadas perdidas se pierden por empezar en la puerta equivocada. El reparto no es obvio, pero es bastante limpio:
Operador móvil
La compañía que te vende el plan o el prepago. Atiende el servicio, el cobro, la portabilidad y el bloqueo por robo.
Garantía y consumidor
El organismo al que se recurre cuando la tienda o la marca no responden por la garantía legal.
Lo que cambia el resultado de la llamada
- Llama desde otro teléfono. Si el equipo con falla es el mismo que usas para llamar, y la falla es de señal, micrófono o altavoz, la llamada no va a servir.
- Ten el IMEI antes de marcar. Se obtiene marcando *#06# en el mismo teléfono o mirando la caja. Es el dato con el que la marca verifica la garantía.
- Anota el número de caso. Es lo único que prueba que llamaste. Sin él, la conversación no existió.
- Mira el horario antes que el número. Telcel atiende las 24 horas, PROFECO tiene horario acotado, y varias de estas lineas cierran antes de lo que uno supone. Mirar el horario antes que el numero ahorra la llamada perdida.
- Respalda el teléfono antes de entregarlo. Un servicio técnico puede devolverlo formateado y eso no se reclama después.
La garantía en México, en corto
Desde la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor publicada el 11 de enero de 2018, la garantía no puede ser inferior a 90 días. Si el producto no cumple, el consumidor puede exigir la reparación sin costo, la reposición del bien por uno nuevo o la rescisión del contrato con la devolución de lo pagado, y en todo caso una bonificación no menor al 20 % del precio pagado.
El proveedor está obligado a entregar la póliza de garantía por escrito, con su alcance, duración, condiciones y cómo hacerla efectiva. Guárdala junto con la factura o el ticket. Si la tienda o la marca no responden, el paso siguiente es PROFECO.
Qué cubre este directorio en México
Este directorio cubre los operadores móviles y el organismo del consumidor. El servicio técnico de las marcas todavía no se publica para México: las consultas con sufijo «méxico» dan 0-10 búsquedas al mes y no hemos medido cuál es la fórmula local. Antes de publicar esas fichas hay que medirla, no adivinarla.
Preguntas frecuentes
¿A quién tengo que llamar: al operador o a la marca del teléfono?
Si el problema es la señal, el plan, el cobro, la portabilidad o un robo, es el operador. Si el problema es el equipo (no carga, no enciende, pantalla, batería, garantía del fabricante), es el servicio técnico de la marca. Si ninguno de los dos responde, es PROFECO.
¿Cuánto dura la garantía de un teléfono en México?
El plazo mínimo es de 90 días. Dentro de ese plazo el consumidor puede exigir reparación sin costo, reposición del bien o devolución del dinero. Así lo publica PROFECO.
¿Todos estos números son gratuitos?
En México los números 800 son gratuitos y los números cortos con asterisco solo funcionan desde una línea de esa misma compañía. Desde un fijo o desde otro operador hay que usar el 800.
¿De dónde salen estos números?
Cada número se copia de la web oficial de la empresa correspondiente y se publica con la fecha en que se comprobó. No se usan agregadores ni listas de terceros, y cuando una empresa no publica teléfono, la ficha lo dice en vez de inventar uno.
¿Puedo hacer un reclamo formal por teléfono?
Se puede iniciar, pero lo que sirve después es el número de caso. Pídelo siempre y anota la fecha y la hora de la llamada. Sin número de caso, un reclamo posterior ante PROFECO parte más débil.
¿Dejar el teléfono en un taller cualquiera anula la garantía?
Si el equipo está dentro de la garantía del fabricante, repararlo fuera de la red autorizada normalmente la anula. Por eso cada ficha de marca enlaza el localizador oficial de centros de servicio.