Atención al cliente en Argentina
4 fichas con los teléfonos de los operadores y del organismo que te respalda la garantía. Todos sacados de su propia web, todos con la fecha en que los comprobamos.
- Claro ArgentinaAtención al cliente móvil (desde tu Claro) · gratis *611
- PersonalAtención al cliente (desde cualquier teléfono) · gratis 0800 555 3569
- Movistar ArgentinaCompra por teléfono (ventas, NO atención al cliente) · gratis 0800-666-4421
- Defensa del ConsumidorGarantía y consumidor Sin teléfono publicado
No hay empresas que coincidan con esa búsqueda.
Cómo saber a cuál llamar
La mayor parte de las llamadas perdidas se pierden por empezar en la puerta equivocada. El reparto no es obvio, pero es bastante limpio:
Operador móvil
La compañía que te vende el plan o el prepago. Atiende el servicio, el cobro, la portabilidad y el bloqueo por robo.
Garantía y consumidor
El organismo al que se recurre cuando la tienda o la marca no responden por la garantía legal.
Lo que cambia el resultado de la llamada
- Llama desde otro teléfono. Si el equipo con falla es el mismo que usas para llamar, y la falla es de señal, micrófono o altavoz, la llamada no va a servir.
- Ten el IMEI antes de marcar. Se obtiene marcando *#06# en el mismo teléfono o mirando la caja. Es el dato con el que la marca verifica la garantía.
- Anota el número de caso. Es lo único que prueba que llamaste. Sin él, la conversación no existió.
- Mira el horario antes que el número. Claro Argentina atiende las 24 horas, y varias de estas lineas cierran antes de lo que uno supone. Mirar el horario antes que el numero ahorra la llamada perdida.
- Respalda el teléfono antes de entregarlo. Un servicio técnico puede devolverlo formateado y eso no se reclama después.
La garantía legal en Argentina, en corto
La garantía legal de un producto nuevo en Argentina es de 6 meses, y de 3 meses si lo compraste usado. Lo fija la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, y te la tienen que entregar por escrito y en castellano cuando comprás.
Guardá el certificado de garantía y la factura. Y pedí siempre la orden de reparación con fecha: es lo que prueba cuántos días estuvo el equipo en el service, que es tiempo que no te pueden descontar del plazo. Si la tienda o la marca no responden, el paso siguiente es Defensa del Consumidor.
Qué cubre este directorio en Argentina
Este directorio cubre los tres operadores móviles de Argentina y el organismo del consumidor. Una advertencia honesta sobre Movistar: no publica un teléfono de atención al cliente en su web. El único número que publica es el de ventas. Circulan otros por internet, pero no los vamos a copiar de un agregador solo para que la ficha se vea completa.
Preguntas frecuentes
¿A quién tengo que llamar: al operador o a la marca del teléfono?
Si el problema es la señal, el plan, el cobro, la portabilidad o un robo, es el operador. Si el problema es el equipo (no carga, no enciende, pantalla, batería, garantía del fabricante), es el servicio técnico de la marca. Si ninguno de los dos responde, es Defensa del Consumidor.
¿Cuánto dura la garantía de un teléfono en Argentina?
El plazo mínimo es de 6 meses para productos nuevos y 3 para usados. Dentro de ese plazo el consumidor puede exigir reparación gratuita con el flete incluido y, si la reparación no te deja conforme, cambio por otro idéntico, devolución del dinero o descuento en el precio. Así lo publica Defensa del Consumidor.
¿Todos estos números son gratuitos?
En Argentina los números que empiezan por 0800 son gratuitos desde cualquier teléfono. Los códigos cortos con asterisco —*611, *111— solo funcionan desde una línea de esa misma compañía y no se cobran. Los que empiezan por 11 son de Buenos Aires y se cobran como llamada normal.
¿De dónde salen estos números?
Cada número se copia de la web oficial de la empresa correspondiente y se publica con la fecha en que se comprobó. No se usan agregadores ni listas de terceros, y cuando una empresa no publica teléfono, la ficha lo dice en vez de inventar uno.
¿Puedo hacer un reclamo formal por teléfono?
Se puede iniciar, pero lo que sirve después es el número de caso. Pídelo siempre y anota la fecha y la hora de la llamada. Sin número de caso, un reclamo posterior ante Defensa del Consumidor parte más débil.
¿Dejar el teléfono en un taller cualquiera anula la garantía?
Si el equipo está dentro de la garantía del fabricante, repararlo fuera de la red autorizada normalmente la anula. Por eso cada ficha de marca enlaza el localizador oficial de centros de servicio.