Te robaron el celular: qué hacer primero

Los primeros sesenta minutos

Lo que se pierde en un robo casi nunca es el equipo: es lo que hay dentro. Este es el orden que importa.

1. Llama a tu operador y bloquea la línea. Mientras siga activa, el consumo corre a tu nombre y quien la tenga puede recibir los códigos de verificación de tus cuentas. Los números están en el directorio de tu país.
2. Pide en la misma llamada el bloqueo del equipo por IMEI. Es distinto de bloquear la línea: el IMEI identifica al aparato, así que el bloqueo lo deja inservible aunque le pongan otro chip.
3. Cierra la sesión de tu cuenta de Google desde otro equipo, y usa «Encontrar mi dispositivo» para bloquearlo y mostrar un mensaje en pantalla.
4. Cambia las claves del correo primero, y después las del banco y las redes. El correo va primero porque es por donde se recuperan todas las demás.
5. Avisa al banco si tenías aplicaciones bancarias o la tarjeta guardada.
6. Haz la denuncia. Además de lo obvio, el parte o constancia es lo que te van a pedir el operador y el seguro.

Bloquear la línea y bloquear el equipo no es lo mismo

Es la confusión que más caro sale, porque quien bloquea solo la línea cree que ya está protegido.

• Bloquear la línea suspende tu número: nadie puede llamar ni consumir a tu nombre. Pero el aparato sigue funcionando con otro chip.
• Bloquear el equipo (IMEI) deja el aparato fuera de la red: no sirve con ningún chip. Es lo que le quita valor al robo.
• Los dos se piden en la misma llamada, pero hay que pedirlos los dos. Si solo dices «me robaron el celular», puede que te bloqueen únicamente la línea.

El IMEI: consíguelo antes de necesitarlo

Para bloquear el equipo hace falta el IMEI, y buscarlo justo después del robo es tarde: se obtiene marcando *#06# en el propio teléfono, que es exactamente lo que ya no tienes.

Dónde está si ya no tienes el equipo:

• En la caja original, en la etiqueta con los códigos de barras.
• En la boleta o factura de compra, si lo compraste con el operador.
• En tu cuenta de Google, en la sección de dispositivos, que lista los equipos asociados.
• En la aplicación del operador, donde suele figurar el equipo asociado a la línea.

Lo que no hay que hacer

• No vayas a buscarlo tú. «Encontrar mi dispositivo» da una ubicación aproximada, no una dirección, y presentarse en el lugar es cómo la gente sale lastimada.
• No pagues por «desbloquearlo» ni le creas a quien te escriba ofreciendo devolverlo. Es una estafa conocida: contactan al dueño usando los datos del equipo y piden una transferencia.
• No entregues tu clave de iCloud o de Google a nadie que te contacte diciendo que así te devuelven el aparato. Lo que buscan es liberarlo para revenderlo.

Si esto no lo resolvió

Cuando el problema es el equipo, el canal es el servicio técnico de la marca. Cuando es la señal, el plan, el cobro o un robo, es tu operador. Los teléfonos oficiales de cada uno, con su horario y su costo, están en el directorio por país: cada número viene de la web oficial de la empresa y lleva la fecha en que se comprobó.

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